Final Test Marketing

3. Variability

Pertanyaan : Jelaskan konsepnya dan apa yang harus dilakukan hotel untuk mengatasi karakteristik ini?

Jawaban :

Variability (Bervariasi) adalah jasa yang sama dengan yang lainnya namun berbeda-beda atributnya, seragamnya, keterampilannya, pelayanannya dan lain sebagainya.

Untuk mengatasi karakteristik ini setiap penyedia jasa yang sama harus melakukan diferensiasi atau pembeda dengan kompetitor. contohnya seperti memberikan membership dengan keuntungan-keuntungan yang diberikan agar menarik para konsumen dan memberikan pembeda dengan kompetitor.